Madrid Girl Geek

¿Alguna vez te han preguntado qué fue antes, el huevo o la gallina? Si te dijera que el huevo, te estaría mintiendo, porque no lo sé. Lo que sí sé es que antes que el análisis de los datos fue la herramienta de extracción de estos. Antes de poder analizar y crear informes, debemos tener una herramienta que nos permita obtener los datos que necesitamos.

Una vez hemos seleccionado la herramienta de analítica web que vamos a utilizar, llega la fase que puede parecer menos interesante, pero que tiene tanta importancia como el resto. Llega la implementación.

Como analista web, tu función es la de recoger los requerimientos para la implementación, basados en los objetivos del site. En otras palabras, decidir exactamente qué quieres medir con el fin de que la herramienta te de los datos que quieres analizar. Por ejemplo:

• Si tu portal tiene zona privada y pública, tú querrás que la herramienta recoja aquellos usuarios que se identifican y acceden a la zona privada, y aquellos que permanecen anónimos en su navegación y sólo acceden a la zona pública.
• Si tu portal tiene enlaces a documentos, quizás quieras saber qué documentos son los más descargados.
• O si hay enlaces a sites externos, quizás te interese saber si esos enlaces son muy clickados y hacen que tus usuarios abandonen tu portal.

Como podrás ver, para identificar requerimientos como los anteriores o como cualquier otro no es necesario tener conocimientos técnicos. En mi caso, después de tener claros los requerimientos, los pongo en común con la consultora  responsable de la implementación de la herramienta de analítica web y son ellos los que generan la documentación técnica que recibirán los desarrolladores. Una vez que estos últimos han hecho la implementación, entra en juego nuevamente la consultora para validar que todo esté hecho correctamente.

No siempre hay que externalizar este trabajo y que lo realice una consultora, pero sí hay que llevar a cabo una validación de lo implementado. No es suficiente con poner Google Analytics o la herramienta oportuna y empezar a analizar, ya que es vital comprobar que los datos se están recogiendo correctamente. Si hay un departamento interno que sepa validar, perfecto, pero sino, es mejor que se contrate a un experto para hacerlo.

Antes he dicho que no es necesario tener conocimientos técnicos, y sinceramente no lo es, pero ayuda. No todas las herramientas funcionan igual, y tener conocimientos básicos sobre cómo, por ejemplo, se etiqueta un enlace saliente, te facilita la recogida de requerimientos.

Volviendo al principio de este post, para que tú mismo seas capaz de transmitir los requerimientos de la implementación, es necesario que conozcas muy bien los objetivos del portal. Nadie mejor que los responsables del portal y otros stakeholders podrán informarte de las razones por las que ese sitio existe. Así que reunirse con ellos y que te transmitan conocimiento sobre la web que más adelante vas a analizar, es otra de las partes básicas para llevar a cabo una implementación.

También es importante realizar una profunda navegación del site, para complementar la información que las personas de tu organización te hayan dado. Además puede servirte para guiarles a la hora de definir los objetivos, que no siempre todo el mundo los tiene claros.

Podríamos decir que todo lo anterior se traduce en 5 pasos:

• Conocer el portal y sus objetivos
• Establecer requerimientos para la implementación
• Documentación
• Implementación
• Validación

Y por fin, ANÁLISIS

Esta última parte es la que a mí, sin duda, más me gusta, pero no es posible sin realizar la anterior.

Y a ti, ¿cuál es la que más te gusta?, ¿has vivido o estás viviendo un proceso de implementación?

Bárbara Mackey @barbmk

“Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.” Manifiesto Cluetrain

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Bárbara Mackey es licenciada es Publicidad y RR.PP, y en Investigación y Técnicas de Mercado. Empezó su carrera profesional dedicándose a la publicidad en el medio online, pasando por el Marketing, para terminar especializándose en Analítica Web. Anteriormente también trabajó en Investigación de Mercados offline de productos de gran consumo, dentro de TNS Worldpannel.

Team Work Makes the Dream Work

Para que un atleta llegue a ser campeón mundial necesita la ayuda de muchas personas. Es imposible que sin ayuda de nadie llegue a conquistar tal título.  Necesita la ayuda de un entrenador, médicos,  fisioterapeutas y autoridades deportivas para poder llevar a cabo todo el proceso que le ayudará  a llegar a ser el mejor del mundo.

Pues una campaña PPC para llegar a ser exitosa necesita también la colaboración de varias personas en una organización/empresa.

Años atrás, el gestor de campañas únicamente se limitaba a crear y gestionar campañas PPC  en las diferentes plataformas ( Adwords, Yahoo, Bing etc).  Muchas empresas no contaban con el conocimiento adecuado para gestionar las campañas dentro de la misma organización  y contrataban los servicios de agencias especializadas, en algunos casos había poca comunicación entre empresa y agencia y a final de mes la agencia únicamente enviaba un informe con las conversiones obtenidas. Si los objetivos se cumplían, se continuaba invirtiendo en ese canal.

Poco a poco las campañas PPC fueron tomando un papel mucho más estratégico con presupuestos más altos. Obviamente los objetivos fueron cambiando llegando a ser cada día más difíciles de conseguir. Así se crea la necesidad de llevar un mayor control y por esta razón se empieza a contratar a gestores PPC in-house o bien a tener un perfil que supervise el trabajo de las agencias.

Por otro lado, Google cambia las reglas del juego, introduciendo el quality score (nivel de calidad) en las landing pages. Esto cambia totalmente  la forma de optimizar las campañas. Para obtener un buen quality score, el gestor aparte de seguir realizando su trabajo habitual necesita la ayuda del equipo web para construir landing pages efectivas.

Es aquí donde empieza el trabajo en equipo

Para conseguir campañas exitosas de PPC se tiene que involucrar a todo el equipo online.

Optimización de campañas PPC

El gestor  de la cuenta sigue trabajando con las pujas, las keywords , las creatividades, pero, ¿ una vez que ha realizado todo tipo de cambios en la cuenta se ha llegado a un tope? – No,  las campañas PPC siempre se pueden optimizar. Una forma muy práctica y obligatoria es trabajar mano a mano con los demás integrantes del equipo de marketing online. La sincronización de información y de los elementos de marketing son fundamentales para mejorar las campañas. Hay que conocer muy bien todo el negocio y para ello hay que estar involucrado de lleno en todas las acciones que se llevan a cabo.

Algunas empresas llevan campañas en diferentes países e idiomas, no se puede aplicar la misma estrategia por igual. Es muy importante mantener contacto con los online marketing managers de cada país, es la forma más rápida y efectiva de conseguir  información local de primera mano.

Optimización Landing Page

Segmentar el tráfico a diferentes páginas de aterrizaje es una de las claves para aumentar la conversión.  Para obtener páginas de calidad se necesita contar con la ayuda de muchos miembros del equipo online y de desarrollo web. Juegan un papel muy importante los diseñadores, los desarrolladores y técnicos de prueba QA.  Gracias a ellos es posible plasmar todas las ideas del departamento de marketing en páginas de alta conversión

Analitica Web

Todas las personas involucradas en el equipo web deben estar atentas a la monitorización y medición de las campañas. Ya no vale únicamente estar atento al CTR y al volumen de clicks e impresiones.

Vigilar los datos de los ingresos, de los beneficios, de navegación, origen de búsquedas, de usuarios recurrentes etc, ayuda a mejorar tanto las campañas como las páginas de aterrizaje que estamos utilizando. Las conclusiones que se pueden sacar en equipo aportan distintos puntos de vista, en algunas ocasiones mucho más acertadas que las que podía haber concluido un solo individuo.

Actualmente tengo la suerte de trabajar en un equipo que cuenta con grandes profesionales.  Gracias a ellos, cada día amplió mis conocimientos y mi trabajo es más eficaz gracias a sus aportaciones y a su dedicación. Soy conciente que no todo el mundo tiene esta ventaja, pero si existe, ¿ Por qué no formar equipo con los demás para alcanzar el éxito?

Y tú, ¿Trabajas en equipo?

Nancy Guillen @Nansky

“Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.” Manifiesto Cluetrain

Nancy Guillén es Licenciada en Publicidad  por Southern Methodist University en Dallas, Texas, cuenta además con un máster en Comunicación Empresarial  por ESIC y un máster en  Marketing Relacional Directo e  Interactivo por ICEMD -  ESIC.

En la actualidad desempeña su actividad profesional como Paid Search y Affiliate Channel Manager en Panda Security. Anteriormente, ha trabajado en el departamento de marketing online de QDQ Media y como Project Manager en Hurra Communications.

Posiblemente si me preguntas cómo llegué a trabajar donde estoy…no sabría responderte. En mis inicios trabajé en usabilidad y arquitectura de la información, luego pasé al lado del SEO y me dejé enamorar de la analítica web. Cuando quise darme cuenta vivía por y para Internet.

Tras pasar por el departamento de usabilidad de Toprural mi jefe me planteó un reto para mi, ocuparme de un nuevo departamento: Marketing y Analítica web. Tiene un nombre raro ¿verdad? Te explico por qué… Aquí reside todo el conocimiento de SEO, SEM, analítica web, afiliados, adserver, y campañas de e-mailing de Torpural. ¿Cómo llamarías tú a todo eso?

Con tantos y diversos ámbitos de trabajo no podemos aburrirnos. Somos 3 personas, 2 a tiempo completo y 1 a media jornada.

Trabajamos mucho nuestro posicionamiento orgánico, y sobre todo trabajamos mucho para mejorar el posicionamiento del portal internacionalmente. Esto nos lleva a trabajar día a día sobre temas onsite y offsite, siempre tenemos cosas que mejorar y sobretodo que aprender.

La indexabilidad del portal dada su estructura vertical, los errores y problemas con los que puede encontrarse el robot son cuestiones muy importantes para nosotros . El trabajo de análisis semántico y de palabras claves es fundamental dado que trabajamos en 8 idiomas y 10 países, así como en análisis de la competencia para poder mejorar día a día.

La analitica web es un campo donde nos queda mucho por recorrer, pero donde  cada día conseguimos más, hemos conseguido hablar de conversiones, tasa de rebote, usuarios únicos y visitas, y que el resto de nuestros compañeros nos entiendan o al menos sientan curiosidad, todo un trabajo de evangelización.

Nuestra también es la labor de gestionar los afiliados, estos son aquellos sites que muestran nuestros alojamientos rurales en sus portales. Este trabajo conlleva seleccionar esos afiliados, definir claramente qué información se le pasará y cómo, gestionar su publicación y resolver posibles problemas, además de hacer el seguimiento conveniente de cada uno.

Por el momento también gestionamos el adserver y las campañas que venden nuestros comerciales, además de las campañas de e-mailing dirigidas a nuestros usuarios y la medición de su éxito.

Como ves son muchos y distintos temas que nos permiten investigar y aprender mucho. Dadas las diferentes áreas es importante tener un equipo bastante multidisciplinar y con iniciativa y curiosidad por seguir avanzando. Y por supuesto es fundamental la comunicación con otros departamentos y trabajar muy de la mano, una cosa buena para ti puedo no serlo para el departamento vecino.

Me gusta mi trabajo, porque siempre me voy a casa con la tranquilidad y satisfacción de haber aprendido algo nuevo y poder hacerlo mañana mejor.

Noemí Santos @noe

“Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.” Manifiesto Cluetrain

Licenciada en Documentación por la Universidad Carlos III de Madrid, Noemí  es en la actualidad Directora de Marketing y Analítica Web de toprural.com
Noemí Santos ha desarrollado su carrera profesional en Internet desde 2002. Entre 2004 y 2007 trabajó como consultora en la compañía e-Intelligent , dedicándose a la gestión de contenidos, usabilidad y accesibilidad, SEO y analítica web. Con anterioridad fue gestora de contenidos en madridmasd.org.