Creación de Personas como respuesta al Not Provided – @iPullrank

Satisfacción, ese es el sentimiento generalizado que tenemos en el grupo tras el éxito del último MGGHub el lunes pasado. En esta ocasión tuvimos la oportunidad de contar con la presencia de Michael King o @iPullRank en Twitter, quien nos contó porqué analistas y seo´s debemos dejar de preocuparnos por el not- Provided de Analytics y empezar a centrarnos en la conducta del usuario.

Durante los últimos años, tanto Google como Firefox, han ido poniendo cada vez más difícil la tarea de los analistas. Ya no podemos saber qué queries en buscadores han generado la visita a nuestro site. De hecho es probable que todos hayamos visto cómo el tráfico not provided se ha multiplicado hasta convertirse en más del 80% de las búsquedas.

Esta era (en palabras de Mike) una estrategia explícita, podíamos saber de forma fidedigna el primer paso de los usuarios antes de aterrizar en nuestro site. Con los obstáculos crecientes para conocer esa información, lo que debemos hacer es pasar a una estrategia implícita.

En lugar de centrarnos en lo que NO sabemos, tenemos que emplear la información de la que podemos disponer:

• La conducta del usuario dentro de nuestro site: Google Analytics.
• El interés que muestra el usuario por nuestro producto fuera de nuestro ecosistema: social media monitoring, Google Trends, etc.
• Las interacciones que generamos con los usuarios dentro de nuestro propio ecosistema; redes sociales y social ads entre otros.

Toda esta información puede complementarse con los datos demográficos y de conductas de usuarios que podemos extraer de plataformas como Comscore y con Google Affinity Segments.

Se trata de crear modelos predictivos de conducta de usuarios a través de la creación de Personas. Una persona es la representación de una cohorte o segmento sociodemográfico con intereses concretos y con conductas específicas.

Conociendo las Personas que forman parte de nuestro público objetivo, podemos diseñar estrategias concretas, o bien nos puede ayudar en diferentes áreas de marketing.

Además Google Affinity segments permite «volcar» la información de los 80 segmentos de personas que tiene creados y cruzarlos con los datos de nuestra página mediante un informe personalizado. (Por lo que nos adelantó Mike esto sólo está disponible para Google Analytics Premium)

Ejemplo: Imaginemos que vendemos seguros y descubrimos gracias a la creación de nuestras personas que uno de nuestros clientes potenciales son los mochileros. Teniendo este conocimiento, podemos no sólo diseñar un servicio específico, sino también orientar nuestro marketing (SEM, SEO, UX , CRO, etc) para conseguir optimizar los ratios de conversión y hacer una inversión más eficiente, mucho más segmentada.

Estos modelos predictivos pueden ser más o menos sofisticados dependiendo de las técnicas que empleemos. Si no tenemos muchos recursos o tiempo disponibles, podemos centrar nuestra atención en la conducta de nuestros usuarios en nuestro site (Google Analytics) pero si contamos con recursos lo ideal es hacer un mix de analistas con modelos estadísiticos y predictivos y el análisis del discurso que podemos extraer de las conversaciones, reviews y comentarios sociales.

Para todos los que no pudieron acudir el evento, podéis descargar la presentación de @iPullRank desde Slide Share

El éxito del evento no habría sido posible sin las compañeras del grupo que han dedicado su tiempo personal a la organización (@Noe, @Sorprendida, @Mjcachon entre otras) y a la inestimable ayuda de nuestros patrocinadores, quienes nos ayudan a encontrar el sitio más adecuado para el evento y hacen posibles las cañas y el Networking de después.

Sabemos que las cañas son una de las partes más valiosas de los eventos: ayudan a la gente del sector a conocerse, posibilitan el intercambio informal de conocimiento y lo más importante, nos ayuda en muchos casos a hacer amigos.

De hecho las MGG no serían posibles sin todos esos networkings en los que decidimos quedarnos a cenar y conocernos mejor, en lugar de salir corriendo a casa tras el evento. Por eso valoramos tanto ese ratito de después

Así que un GRACIAS! enorme para nuestros patrocinadores del segundo MGGHub:

• El Arte de Medir
• Divisadero
• KSchool

y en especial al Grupo Billingham que no sólo patrocinó los regalos que repartimos a las mejores preguntas del evento, sino que además nos ha obsequiado a todas las MGG con un USB personalizado:

Ya estamos preparando el próximo MGGHub, esperamos poder postear la información en las próximas semanas.

Gracias!

Patricia Salgado

Digital Reputation Manager. Siempre he creído que si comprendes los datos, estás más cerca de identificar las tendencias sociales que hay detrás. Soy Socióloga especializada en Investigación de Mercados con un máster en Marketing Digital.